fbpx

Si hay algo que nos apasiona es poder contarte las experiencias de nuestros clientes, ¿por qué? Porque eso te permitirá NO cometer los mismos errores y así, ahorrar tiempo y dinero. Por eso, estamos seguros que si no has implementado Procesos Digitales en tu Agencia Consultora es porque no sabes por dónde empezar y sientes temor de cometer errores en el proceso. Por eso, es importante que leas este artículo con mucha atención. 🤔

En esta nueva entrega, te mostraremos cómo evitar los errores que decenas de Empresas de Servicios cometen en la Implementación de Procesos Digitales. Errores que por nada del mundo deberías tener como historial, porque hacerlo puede poner en riesgo tu organización, ¿Estás listo? 👇

 

Principales errores al Implementar Procesos Digitales

 

❌ Copiar Procesos de otras Agencias Consultoras:

Algunos líderes se ven seducidos por la tentación de copiar los procesos de otras empresas, en particular aquellos que han sido exitosos. Sin embargo, todos los procesos implementados por alguna Agencia Consultora cumplen requisitos específicos, que solo conocemos de manera superficial y hacer una copia puede ser un error fatal. 🔥

Cada proceso tiene como punto de partida una necesidad específica por parte de la empresa. Por ejemplo, cuando vamos a una empresa y nos piden hacernos cargo de su implementación de procesos, el primer paso es hacer los apuntes de las observaciones del día a día. Eso nos permite obtener información importante, que luego nos facilitará la creación de sus propios procesos de gestión, ¿A qué información nos referimos? Toma apuntes:

  • Metas y objetivos de negocio.
  • Contexto interno de la organización.
  • Cultura organizacional y clima laboral.
  • Realidad de los equipos y recursos.

 

❌ Dejar de Documentar las No Conformidades:

Espera, ¿qué es una No Conformidad? Son las fallas o errores en los procesos críticos, que afectan a la calidad de la entrega del servicio. 🤯

Sin embargo, el error se da cuando algunos colaboradores piensan que se trata simplemente de exponer un punto negativo y que no debe ser documentado. Cuando la realidad es que debe ser todo lo contrario, pues la documentación de las No Conformidades es extremadamente valiosa, porque te permite anticiparte a riesgos que pueden afectar el normal desempeño del servicio que brindas. 

Entonces, ¿Por qué es importante documentar las No Conformidades?

  • Garantiza el registro de un historial de evolución.
  • Evita la pérdida de información valiosa, que contribuye a la resolución de problemas.
  • Permite el análisis de fallas para evitar la recurrencia y, a su vez, identifica las causas.

 

❌ Falta de Compromiso de la Alta Dirección:

El papel del líder es clave en el proceso de la Implementación de Procesos Digitales, como parte esencial de la estrategia de negocio. Por ello, no contar con su apoyo y compromiso, podría no garantizar el éxito en la implementación. 📉

 

❌ No sensibilizar a los colaboradores: 

El no comunicar e informar sobre este proceso a los colaboradores es un gran error, puesto que si deseamos escalar nuestra Agencia Consultora, todas las personas deben estar al tanto de lo que está sucediendo. La falta de capacitación y formación sobre esta implementación, puede ocasionar que el proyecto tome un rumbo no satisfactorio y que, a largo plazo, no pueda construirse una cultura orientada a la mejora continua.

 

❌ Hacer que el Sistema de Gestión sea muy complicado:

La implementación de Procesos Digitales es una tarea que requiere muchas horas de trabajo, completar formularios, documentar todos los procedimientos y que todo el equipo esté involucrado, para que se logren los resultados. Por eso, es importante que el sistema de gestión sea simple, práctico, centrado en los resultados y la mejora continua.

 

❌ No conocer las necesidades y expectativas de los Clientes:

El principal objetivo de Implementar Procesos Digitales en las Agencias Consultoras es mejorar la satisfacción de sus clientes. Si la organización no se toma el tiempo necesario para escucharles, no podrá alcanzar este objetivo. Por ello, debe realizarles una encuesta, con preguntas claves, para que la organización obtenga suficiente información que le permita determinar los cambios, planificar las acciones y diseñar los procesos para alcanzar los nuevos objetivos.

 

❌ Apresurar la Implementación del Procesos:

Construir e implementar procesos digitales requiere de tiempo y trabajo. Por ello, tratar de implementar el sistema integral en corto tiempo, será contraproducente para la Agencia Consultora. Las organizaciones deben tomarse el tiempo necesario para idear, validar e implementar un sistema que realmente mejore sus servicios. 📊

 

❌ No contar con Profesionales capacitados para la revisión constante del Sistema:

No basta con tener auditores internos especialistas en la implementación de Procesos Digitales, sino que es necesario que estos profesionales tengan vasto conocimiento sobre la Industria B2B, Empresas de Servicios y Agencias Consultoras, lo cual puede ser complejo encontrar. 

Por otro lado, es deber de la Alta Dirección asignar los recursos humanos, técnicos, físicos y financieros, para capacitar a los especialistas internos, en caso sea necesario.

 

❌ Pensar que todo esto es solo Responsabilidad de una sola persona:

Si los colaboradores, los mandos medios y la Alta Dirección no se comprometen con la implementación de estos nuevos procesos, y dejan toda la responsabilidad en mano de un solo gerente o área, el sistema nunca logrará sumar el verdadero valor a la organización, y las No Conformidades estarán a la orden del día. 🔥

Sin lugar a dudas, implementar Procesos Digitales es una tarea que implica un gran compromiso por parte de todas las personas involucradas en la organización. Ten por seguro que un correcto trabajo en equipo, logrará que los resultados sean mejores de lo esperado y ya no será un dolor de cabeza encontrar las debilidades o amenazas, que pueden poner en peligro el buen funcionamiento y la entrega de servicio de la empresa. Por ende, eso se verá reflejado en la satisfacción de los clientes. 

Por ello, es momento de que tomen en serio esta implementación y no dejen pasar más tiempo. Con nosotros aprenderás a hacerlo desde CERO gracias al Webinar gratuito: “Procesos High Ticket B2B”, donde estamos seguros que podremos ayudarte.

¿Qué esperas para documentar tus propios procesos?, ¿Hay algo en específico que te impide hacerlo? Déjanos un comentario y vamos compartiendo ideas. 🙋

Por último, recuerda que somos una Plataforma SaaS de Expansión exclusiva para Empresas de Servicios B2B que tengan más de 02 años de funcionamiento y deseen escalar su negocio a mercados emergentes. Nosotros invertimos en ti y en tu empresa. Solo nos pagas una vez finalizada la experiencia. Conoce nuestra Experiencia B2B.