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¿Sabes cuál es el principal problema por el que no crece una empresa? Después de la generación de clientes, hay otro gran problema, porque de qué sirve “vender algo” si al final del día la entrega del servicio no demuestra la calidad y el equipo interno trabaja de manera reactiva [es todo un dolor de cabeza]. 🤧

Recuerda que, implementar procesos digitales te ayudará a identificar correctamente los pasos y tareas que realizas en la Consultora, para cumplir con tus metas y las de tu cliente. Cabe resaltar que este paso es importante, ya que si no documentas los procesos, será difícil que delegues estas tareas y, si lo haces, la persona que quiera ejecutarlas no tendrá un enfoque claro de las tareas pendientes. 🤔

Luego de que hayas leído nuestro artículo sobre cuáles son los requisitos para documentar procesos, en esta entrega te detallaremos los distintos beneficios que obtienes al momento de implementar procesos en tu negocio, ¿Cuáles son? Los detallamos a continuación:

 

Beneficios de Implementar Procesos Digitales:

 

✅ Aumentar las Ventas B2B:

 

En un contexto donde existe un exceso de oferta de servicios de todo tipo, tener un servicio high ticket B2B y el que hayas desarrollado una metodología [producto de la implementación de procesos], hace que tu empresa de servicios tenga una ventaja competitiva diferencial, que pueda hacer que la oferta sobresalga ante la inminente competencia.

Asimismo, cuando documentamos nuestro proceso comercial, conseguimos tener claridad sobre lo que se tiene que hacer en cada fase del Funnel de Conversión, ahorrando en costos durante la fase de adquisición de leads, ya que en cada iteración del mismo se podrá hacer más eficiente y en la fase de conversión, el Closer B2B [experto en venta consultiva] sabrá qué tiene que hacer, decir, porque ya tendrá de base una Metodología de Cierre de Ventas. 📊

 

✅ Potenciar la Experiencia del Cliente:

 

Al haber hecho el esfuerzo de documentar los procesos de la Consultora, hace que puedas ver hasta el más mínimo detalle la experiencia del cliente y así, haber definido los parámetros de calidad, y poder cumplir con cada una de sus expectativas.

 

✅ Prevenir Crisis de Reputación:

 

Una vez que hayamos documentado todos nuestros procesos, también podremos identificar los puntos críticos del mismo, anticipándonos a armar un Plan Preventivo de Riesgos Operacionales y Reputacionales, sino en poder responder de manera eficaz y rápida. 🔥

 

✅ Desarrollar Cultura de Mejora Continua:

 

El haber implementado procesos digitales, hace que el colaborador tenga claridad de cuáles son los objetivos del negocio y cuál es el alcance de sus funciones, siendo la claridad de la misma que invite a pensar en el futuro, haciendo que se siente motivado y parta de él sugerencia para todo tipo de innovaciones incrementales.

 

✅ Construir Reputación Digital:

 

Esto demuestra que la organización se preocupa por la forma en que es vista por sus clientes y grupos de interés, y les enseña que quiere mejorar continuamente y está abierta a nuevas oportunidades y asociaciones, porque en la práctica también las Consultoras tienen que documentar toda las acciones que puede sumar reputación, como: documentar los casos de estudio de los clientes, desarrollar embajadores de marca, implementar proyectos de responsabilidad social, crear espacios de conexión digital (entrevistas, eventos, entre otros), comunicación del líder de la empresa, etc. 📈

 

✅ Ahorrar costos financieros:

 

Ahorro de dinero y recursos disponibles, aporta mejoras en los procesos empresariales internos, reduciendo el re-trabajo y los residuos, aumentando la calidad de los servicios. El ahorro generado, se puede invertir en el desarrollo de nuevos servicios, formación del personal, reformas estructurales de las instalaciones, etc. 💸

En el largo plazo, es común comprobar el aumento de ingresos de la organización, ya que los clientes se convierten en leales y fieles, lo que conduce a la llegada de nuevos socios comerciales.

Si bien podemos tener múltiples beneficios al implementar procesos, todo partirá desde la cultura organizacional, ya que son las personas que en la suma de esfuerzos, hacen que la empresa llegue a los resultados trazados, por esa razón el papel del líder es clave. 💪

¿Y tú decides implementar procesos en tu empresa? Cuéntanos, ¿cuál crees que pueda ser el proceso más difícil de documentar en un Empresa de Servicios?